سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان (Politique de Retour et Garantie)

في Digital Souss Security (المملوكة لشركة STE. DIGITAL SOUSS SECURITY. SARL)، نضع رضا زبنائنا في مقدمة أولوياتنا ونضمن لك جودة جميع منتجاتنا وأجهزتنا الإلكترونية وفق الشروط والضوابط القانونية والتجارية التالية:

1. شروط بطاقة الضمان (Garantie)

تخضع كافة الأجهزة والمنتجات الإلكترونية للضمان الصادر عن الشركة وفق الشروط المحددة في بطاقة الضمان المرفقة مع المنتج:

مدة الضمان: سنة واحدة (1) من تاريخ الشراء (ملاحظة: تضمن الشركة خلو المنتج من عيوب المواد والتصنيع طيلة فترة الضمان المحددة من تاريخ الشراء الأصلي).

مستحق الضمان: يسري هذا الضمان حصرياً على المشتري الأصلي للمنتج، وهو غير قابل للتحويل لأي طرف آخر.

إثبات الشراء: للاستفادة من الضمان، يجب على المشتري الاحتفاظ بإثبات شراء ساري المفعول (وصل التوصيل، الفاتورة، أو بطاقة الضمان).

حق التقيم: تحتفظ شركة DIGITAL SOUSS SECURITY بالحق في إصلاح المنتج المعيب أو استبداله وفقاً لتقديرها الفني.

تمديد الضمان: لا تؤدي الإصلاحات التي تتم بموجب هذا الضمان إلى تمديد فترة الضمان الأولية.

مصاريف الشحن: يتحمل المشتري تكاليف شحن المنتج المعيب إلى الشركة لمعاينته وإصلاحه.

2. استثناءات الضمان (ما لا يغطيه الضمان)

لا يغطي هذا الضمان الأضرار أو الأعطال الناتجة عن:

سوء الاستخدام، أو الاستخدام التعسفي أو غير الاحترافي.

الإهمال، أو السقوط، أو الحوادث والكسر.

التعديل غير المصرح به على الجهاز، أو فتح العلبة والعبث بالرقم التسلسلي (Serial Number).

الاستخدام المخالف للتعليمات والإرشادات المرفقة مع المنتج.

3. سياسة الإرجاع والاستبدال (الطلبيات الجديدة)

أجل الإرجاع: يُمكن للزبون تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال أجل أقصاه 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي كاملاً مع جميع الملحقات وبطاقة الضمان.

حالات الإرجاع المباشر: يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب تصنيعي فور الفتح، أو ضرر ناتج عن الشحن، أو عدم مطابقة الطلب.

تكاليف الشحن:

في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: تتحمل الشركة مصاريف الشحن.

في حالة التبديل أو الإرجاع بناءً على رغبة الزبون دون عيب بالمنتج: يتحمل الزبون تكاليف الشحن والتوصيل.

4. كيفية استرداد المبالغ المالية (Remboursement)

بعد وصول المنتج المرجع لمقرنا ومعاينته، وفي حال قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ المالي للزبون عبر تحويل بنكي أو وكالات تحويل الأموال خلال أجل يتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل.

5. كيفية تقديم مطالبة الضمان أو الإرجاع (Réclamation)

لتقديم مطالبة بموجب الضمان أو تقديم طلب إرجاع، يُرجى التواصل مباشرة مع قسم خدمة العملاء وتزويدنا بإثبات الشراء وصورة بطاقة الضمان عبر:

الشركة: STE. DIGITAL SOUSS SECURITY. SARL

البريد الإلكتروني: ossama@digitalsouss.com / ossama@dss.net.ma

الهاتف: +212 667 096 052 / +212 607 715 488

الواتساب: +212 623 549 115

العنوان: Garage 28, Centre Commercial Dar Attaleb - Oulad Tiema